第２回「社内トレーナー養成セミナー（インストラクションスキルアップ）」が３月６日に終了致しました。

第２回「社内トレーナー養成セミナー（インストラクションスキルアップ）」が３月６日に終了致しました。
各社の人材開発室や教育ご担当の皆様にご参加頂きましたことを心より御礼申し上げます。
尚、この度、スケジュールのご都合などによりお越し頂くことができなかった皆様よりお問い合わせを頂戴しております。今年中に第３回目の開催を予定しております。
次回、ご参加をご希望の方は、詳細が決まり次第お知らせをさせて頂きます。
お知らせをご希望の方は、以下より【「社内トレーナー養成セミナー」お知らせ希望】と備考欄にご記入の上、ご送信下さい。
http://www.motcreation.com/contact/index.php

<<前の記事次の記事>>

コンサルティング、セミナー、ミステリー・ショッピング等、弊社サービスへのご質問・ご相談を受け付けております。メール、もしくはお電話でお問い合わせ下さい。

ミステリー・ショッピング営業セミナーのお問い合わせはこちら

エムオーティクリエイション（MOT Creation）の「MOT」は、『Moments Of Truth（真実の瞬間）』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人（顧客・従業員）・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。

この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたった15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth（真実の瞬間）』と呼んでいます。

新着情報