【公開セミナー】「店長育成セミナー~マネジメント能力アップ:顧客に支持される店舗を創るために~」を東京と大阪にて開催します。申込み受付中!

顧客に支持される店舗を実現できるかどうかは、店長のマネジメント能力次第!
アパレルをはじめとした小売業やサービス業において、店舗のマネジメントに関わっていらっしゃる方・店長育成の役割を担っていらっしゃる方のご参加をお待ちしています。

セミナー内容

  1. CS(Customer Satisfaction/顧客満足)
  2. マネジメントの基本知識とスキル(店長の役割・モチベーションマネジメント・誉め方叱り方・効果的なミーティング など)
  3. リーダーシップ
  4. コミュニケーションスキル(伝え方・聴き方/問題解決コーチング・スタッフの自発性を促進する質問スキル)
  5. 職場風土創り(顧客指向性・効率性・健康性)
  6. 店舗の売上計数マネジメント(売上計数分析・問題点発見・売上を上げるための行動計画作成)

※詳細は、【公開セミナー】の頁をご覧下さい。
※今年2~4月と6~8月に開催させて頂きました「店長のマネジメント能力開発セミナー」と同様の内容です(セミナー名を変更致しました)。

対象者

店長・店長を目指している方・エリアマネジャー・スーパーヴァイザー・営業・営業部門ご責任者・トレーナー・教育ご担当者など店舗のマネジメント及び店長育成に関わっていらっしゃる方。

日程

■Aコース(東京)
STEP1 2008年11月6日(木)・7日(金) 10:00~17:00 (開場/9:30)※セミナーは終了いたしました。
STEP2 2008年12月3日(水) 10:00~17:00 (開場/9:30)※セミナーは終了いたしました。
■Bコース(大阪)
STEP1 2008年11月4日(火)・5日(水) 10:00~17:00 (開場/9:30)※セミナーは終了いたしました。
STEP2 2008年12月4日(木) 10:00~17:00 (開場/9:30)※セミナーは終了いたしました。
※AコースとBコースは、同じプログラムです。ご都合の良いスケジュール・会場をお選び下さい

会場

Aコース(東京) 都市センターホテル *千代田区平河町2-4-1 TEL.03-3265-8211
Bコース(大阪) 梅田センタービル   *大阪市北区中崎西2-4-12 TEL. 06-6373-9981

参加費

STEP1のみの場合:39,000円(消費税別)/2日間・テキストなど資料代含む
STEP1とSTEP2の場合:58,000円(消費税別)/3日間・テキストなど資料代含む
※STEP1のみのお申込みもお受けしております。
※STEP2のみのお申込みはお受けしておりません。

お申込方法

1.FAXでのお申し込み:申込書をプリントアウトして頂きFAX(03-3464-5387)にてお送りください。
2.メールでのお申し込み:お問い合わせフォームより必要事項を記入の上、題名を「店長育成セミナー」としてお申込み下さい。
お申込みの際には、必ずコース名(AまたはB)とSTEP1と2の両方もしくはSTEP1のみのいずれかを明記して下さい。



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弊社HPにお越し下さいました皆様へ?エムオーティクリエイションスタッフ一同より?

エムオーティクリエイション(MOT Creation)の「MOT」は、『Moments Of Truth(真実の瞬間)』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人(顧客・従業 員)・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。

Moments Of Truth(真実の瞬間)

この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたっ た15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth(真実の瞬間)』と呼んでいます。

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