メディア掲載履歴
エムオーティクリエイションは、「サービス・マネジメント」という顧客接点の価値創造にフォーカスし、企業に向けた以下の3つの領域でのコンサルティングサービスを提供しています。それにより、企業が顧客に対するサービスの質を高め、顧客を創造・維持し続けることに貢献します。
メディア掲載履歴一覧
- 2010/07/10 -
- 『戦略的CSRのススメ』が、「致知」8月号に掲載されました。
- 2010/06/30 -
- 『戦略的CSRのススメ』が、日刊工業新聞（7月25日）に掲載されました。
- 2008/11/11 -
- ビズテリアにイベント開催レポートが掲載されました。
- 2008/10/16 -
- ビズテリアに記事が掲載されました。
- 2008/10/ 9 -
- 繊研新聞にセミナー記事が掲載されました。
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エムオーティクリエイション（MOT Creation）の「MOT」は、『Moments Of Truth（真実の瞬間）』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人（顧客・従業 員）・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。
この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたっ た15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth（真実の瞬間）』と呼んでいます。
