コンサルティング
エムオーティクリエイションは、以下の4つの側面からのコンサルティングを行ない、貴社の「サービス・マネジメント」の実現をサポートします。
（1）採用戦略コンサルティング
企業にとって、いつ・どんな人を採用するかは、非常に重要です。そして、企業の価値観や「人材要件」に基づいた一貫性のある採用プロセスは、企業業績を左右する重要な戦略の一つです。エムオーティクリエイションは、「顧客接点」の従業員を採用するプロセスにおいて企業の価値観と一貫性のある採用プロセス創りをサポートします。
採用プロセスにおけるポイント
「顧客接点」の役割を担う従業員にとって重要な能力は、「知識・情報」「技術（スキル）「人柄」です。この3つの能力のうち、「知識・情報」と「技術（スキル）」は採用後のトレーニングで習得することが可能です。しかしながら、「人柄」は習得するのが困難です。特に、内面的なものとしての目的意識・気配りなどホスピタリティの源になる能力を短期間で開発するのは困難です。
従って、この能力を身に付けているかどうかを採用時に見極めることは非常に重要です。また、採用プロセスを通じて、貴社の価値観への共感を得、信頼関係を創ることも欠かせない要素です。そして、応募者は面接などの場を離れると貴社のお客様の一人です。採用につながらない場合でも、その後、顧客の一人になって頂けるような接し方をすることが重要です。
サービス・メニュー
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料金
※料金についてはお問い合わせ下さい。お見積書を作成させて頂きます。
（2）教育研修コンサルティング
経営資源の中で最も大切なものは「人」です。従業員一人ひとりの成長の有無が企業の成長を左右します。エムオーティクリエイションは、従業員の自律性を引き出し、目標に向けての行動化をサポートします。
エムオーティクリエイションの研修の特徴
- 当社オリジナルプログラムをベースに、貴社の目的・目標（ゴールイメージ）・対象者・人数・日程などに応じ、オーダーメイドで研修を企画・実施します。
- 研修の企画・実施にあたり、貴社の理念や価値観との一貫性を持たせます。
- どのような役割においても最終的には顧客を意識し行動することの重要性への理解を深めます。
- 「分かった」に留まらず、「気付き」を醸成し、「行動化」を促進します。
- 研修の時間全てを通してコミュニケーションスキル（話す・聴く・書く・読む）を磨きます。
- ロールプレイング・エクササイズ・個人ワーク・グループワークを効果的に組み合わせ、当事者意識と協働意識を高めます。
- 研修実施後、成果と今後の課題をまとめた報告書を作成し、貴社にて報告会を実施させて頂きます。
研修プログラム
目的・目標（ゴールイメージ）・対象者などにより、以下の基本プログラムを基盤としながら貴社の課題解決に最適なプログラムを企画します。以下のプログラムは、職種・役割に関わりなく実施しますが、全てのプログラムの中に顧客指向性を高めるための要素が盛り込まれています。詳細については、ご相談下さい。
基本プログラム
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サービス・マネジメント研修
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マネジメント研修
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新入社員研修
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コーチング研修
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料金
※料金についてはお問い合わせ下さい。お見積書を作成させて頂きます。
（3）人事制度コンサルティング
企業にとって、評価・処遇が戦略や価値観と一貫性のあるものであり、「顧客接点」の現場で顧客創造・維持へのモチベーションにつながるかどうかが非常に重要です。エムオーティクリエイションは、貴社の価値観との一貫性を持たせ、「顧客接点」の組織の従業員に特有なモチベーションやストレスを理解した上での制度設計と運用サポートをします。
サービス・メニュー
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料金
※料金についてはお問い合わせ下さい。お見積書を作成させて頂きます。
（4）組織文化コンサルティング
組織文化創造に最も影響を与えるものが、企業理念（ミッション・ヴィジョン・価値観など）です。企業としての存在意義や実現したい姿と共に価値観を明確にすることが不可欠です。そして、それを、従業員全員で行動レベルで共有することで、一人ひとりの日々の行動・判断基準が明らかになり自律化が促進されます。また、採用基準・人材育成基準・対お客様行動基準等、様々な戦略プロセスにも一貫性と整合性をもたらすことが出来ます。
サービス・メニュー
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料金
※料金についてはお問い合わせ下さい。お見積書を作成させて頂きます。
（5）アパレル企業をはじめとした小売業を対象としたコンサルティング
アパレル企業をはじめとした小売業では、顧客接点である店舗の販売職の人材開発環境創りは、顧客の創造・維持に大きく影響を及ぼします。
目的・目標（ゴールイメージ）・対象者などにより、以下の基本プログラムを基盤としながら貴社の課題解決に最適なプログラムを企画致します。詳細についてはご相談下さい。
基本プログラム
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接客応対研修
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店長研修
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VMD研修
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マニュアル制作
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店舗でのOJT指導
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企業内人材養成
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※VMD＝Visual Merchandisingの略（マーチャンダイジングの意図・政策・プログラムを「商品」「情報」「環境」と整合させた視覚表現の仕組みと方法で、人目を引き、関心を集め、顧客の買物の利便性を促進する活動）
※OJT＝On-the-Job Trainingの略（企業内で行われる指導手法の一つで、職場の上司や先輩が部下や後輩に対し、具体的な仕事を通じて、仕事に必要な知識・技術・技能・態度などを、意図的・計画的・継続的に指導し育成する活動）
※研修をお試しになりたい場合は、公開セミナーをご利用下さい。
料金
※料金についてはお問い合わせ下さい。お見積書を作成させて頂きます。
コンサルティング、セミナー、ミステリー・ショッピング等、弊社サービスへのご質問・ご相談を受け付けております。メール、もしくはお電話でお問い合わせ下さい。
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エムオーティクリエイション（MOT Creation）の「MOT」は、『Moments Of Truth（真実の瞬間）』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人（顧客・従業 員）・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。
この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたっ た15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth（真実の瞬間）』と呼んでいます。
