企業情報
スタッフ紹介
石倉美穂（いしくらみほ）
1987年、株式会社ワールドへ入社。ワールド及び株式会社ワールドストアパートナーズ（販売子会社）の販売職と人事部を経て、2001年にエムオーティクリエイションへ入社。
こんにちは。石倉美穂です。
私は、就職をすると共に、「お客様あっての仕事」をダイレクトに感じる販売を約10年間経験して参りました。そこで学んできたことの基本的概念は、「職種が違っても共通している」と年を経るごとに実感しています。
また、それは日常、人間関係をつくっていくことのみならず、人との何気ない接点にも通じていて、改めて販売職の奥の深さを考えさせられるのです。
しかしながら、この幅広く奥深い販売という職業を、社会にとって価値の高い職業にするかどうかは、その職に就いている本人の考え方次第で大きく異なる、という事実も否めません。
商品を販売する事を通して、お客様にどう感じて欲しいか、どういう満足を得て欲しいか･･･。
事業を通して、お客様にどう感じて欲しいのか、どういう満足を得て欲しいのか･･･。
自らの意志を持って働き、自らその仕事を楽しみ、誇りを持ちたい個人や組織を心からサポートします。
そして、私自身もいつまでも人が喜び楽しめることをずっと追求していきたいと考えています。
コンサルティング、セミナー、ミステリー・ショッピング等、弊社サービスへのご質問・ご相談を受け付けております。メール、もしくはお電話でお問い合わせ下さい。
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エムオーティクリエイション（MOT Creation）の「MOT」は、『Moments Of Truth（真実の瞬間）』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人（顧客・従業 員）・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。
この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたっ た15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth（真実の瞬間）』と呼んでいます。
