人財開発部門を創る・育てる・進化させる

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顧客満足度と従業員満足度と企業の収益性は深く結び付いています。エムオーティクリエイションは、サービス・マネジメントを実践し、CS (Customer Satisfaction/顧客満足)とES(Employee Satisfaction/従業員満足)を実現し続けることをサポートします!

コンサルティング
採用戦略コンサルティング
教育研修コンサルティング
人事制度コンサルティング
組織文化コンサルティング
アパレルをはじめとした小売業を対象としたコンサルティング
公開セミナー
第9回社内トレーナー養成セミナー(基礎コース)※受付は終了いたしました。
第7回社内トレーナー養成セミナー(スキルアップコース)※受付は終了いたしました。
第18回店長育成セミナーAコース(東京開催)
第19回店長育成セミナーBコース(大阪開催)
長期的業績向上のためのCSRセミナー※セミナーは終了いたしました。
コミュニケーションスキルを磨くプライベートレッスン
ビジネスマナー&コミュニケーションスキルアップセミナー
サービスマネージメントに関連する各種講演
デベロッパースキルアップセミナー
コーチング ミステリー・ショッピング

個人向けサービスメニュー

キャリアを自律的に創造するためには次の5つが欠かせません。1.自分の軸を持つ 2.節目を元気に乗り越える 3.ネットワーキング行動をする 4.学び続ける 5.勇気を持ち行動する。エムオーティクリエイションは、生涯を通じて自分らしく生き生きと勇気を持ち人生を歩んで行くことをサポートします!

公開セミナー
第9回社内トレーナー養成セミナー(基礎コース)※受付は終了いたしました。
第7回社内トレーナー養成セミナー(スキルアップコース)※受付は終了いたしました。
第18回店長育成セミナーAコース(東京開催)
第19回店長育成セミナーBコース(大阪開催)
長期的業績向上のためのCSRセミナー※セミナーは終了いたしました。
コミュニケーションスキルを磨くプライベートレッスン
ビジネスマナー&コミュニケーションスキルアップセミナー
キャリア開発 コーチング

弊社HPにお越し下さいました皆様へ?エムオーティクリエイションスタッフ一同より?

エムオーティクリエイション(MOT Creation)の「MOT」は、『Moments Of Truth(真実の瞬間)』に源を発します。企業には必ず顧客接点があり、その顧客接点で、日々多くの顧客が企業の従業員や商品や環境との接点を持っています。この接点は時間にするとほんの僅かなものですが、その一瞬の顧客の印象が、企業の業績や将来を左右します。顧客が企業と接する全ての瞬間を顧客にとって価値の高いものにするために、そして企業と企業・企業と個人(顧客・従業 員)・個人と個人が互いに尊重し合いながら共生することにより、私たち一人ひとりの人生が心豊かなものになることを願い活動しています。

Moments Of Truth(真実の瞬間)

この言葉は、1978年にリチャード・ノーマン氏が唱え、スカンジナビア航空の経営再建にあたったヤン・カールソン氏により有名になった言葉です。スカンジナビア航空の調査によると1986年に、1,000万人の旅客がそれぞれほぼ5人の自社の従業員に接し、その1回の接点の時間は平均15秒でした。このたっ た15秒で顧客が何を感じるかで会社全体の印象や将来が全て決まってしまう。この15秒を『Moments Of Truth(真実の瞬間)』と呼んでいます。

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